“神仙”打架,消费者遭殃,500多人该怎么办?

??来源:问北京2019-08-13
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核心提示:游泳馆突然关门,开发商、游泳馆负责人各执一词,500多名消费者预付费无法退款


游泳馆关门后,消费者聚集在游泳馆门前/受访者供

游泳馆突然关门

开发商、游泳馆负责人各执一词

500多名消费者预付费无法退款

现在正是游泳旺季,听众崔先生向北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)反映,自家附近的游泳馆7月中旬突然关门,场地出租方和游泳馆经营者各执一词,500多名预付费消费者的权益如何保障?

消费者预付费如何退款?

消费者:神仙打架,老百姓遭殃市民崔先生说:

崔先生:孩子暑假都游不了泳了。办了3000块钱(的游泳卡),还剩45次呢。关键是这个事涉及的人特别多,500人呢,都在这个游泳馆办卡了。突然就关了……

崔先生所说的游泳馆位于丰台区城南嘉园益城园小区院内。

游泳馆所在小区位置/高德地图

7月11日,小区开发商 北京龙腾房地产开发有限公司 在游泳馆外张贴了“租赁逾期腾退通知书”,表示游泳馆经营者对场馆的使用于2019年2月28日到期,目前已经超过期限,要求游泳馆经营者于7月15日前腾退。

开发商张贴的通知/受访者供

而另一张由游泳馆经营者贴出的公告则表示,开发商承诺租赁合同延长到2021年底,接到承诺后,他们更换了新的地垫,更新了游泳馆循环设备等。消费者崔先生说:

崔先生:贴通知是7月11日,15日左右正式就关了。一共4张通知,好像开发商认为合同到期了,游泳馆认为已经顺延了。游泳馆还重新装修了,地板都重新弄的,都挺受大家欢迎的,结果开发商要收回。反正就是,神仙打架,老百姓遭殃。

开发商张贴的通知/受访者供

会员500多人,无处退款由于游泳馆经营者与开发商双方没能达成一致,7月19日左右,游泳馆歇业。受影响的游泳馆会员大概有500多人,每人办会员卡预交的费用从几千元到上万元不等。

崔先生:有的刚办,有的办了200次。关键大家就生气这个,两个方案你提出一个,一个是退款一个是转馆。

游泳馆关门后,众多消费者聚集在游泳馆门前/受访者供

游泳馆负责人:会给大家交代8月6日,北京新闻广播记者也联系上游泳馆相关负责人谭先生,他表示,目前正在积极调协解决这件事。

谭先生:现在在协调转馆,因为退款的人太多,游泳馆我已经给协调了几个馆,因为现在是旺季,游泳的人别的馆也多,协调也有一定难度。所以我得跟别人沟通,但是肯定会给大家一个交待。这周五先把健身的解决了,游泳的再往后晚几天。

开发商:他自己不签合约随后,北京新闻广播记者辗转联系上小区的开发商北京龙腾房地产开发有限公司,一位相关负责向记者解释说:

开发商:我们当时是有跟他续约的打算,合约都发给他了,是他自己不签的。在我们反复催促下,他还是不签,我们只好收他了。

记者:他不签的原因是咱们涨了租金吗?开发商:不是的,我们现在租金是涨了,当时要跟他签的时候没涨。我们要求先跟他签到今年年底,租金没有变。这么跟您说吧,我们在贴出通知以后,他当场当着我们的面就撕了通知,并且在之后我们锁他门的几天,还疯狂办出去几万块钱的卡。

律师:应该给消费者退款开发商和游泳馆各执一词,消费者们表示很无奈。对于这种情况,北京市律师协会消费者权益维护专业委员会律师葛友山认为:

葛友山:不管什么原因,他都应该给消费者退费。我们国家的合同法有相对性原则,你跟谁签的合同就要对谁负责。消费者跟游泳馆相关于达成了游泳服务合同关系,你就要对消费者负责。至于游泳馆跟开发商之间什么纠纷,与消费者没关系。

那么,目前消费者应该怎么办呢?葛友山律师建议:

葛友山:如果有证据能证明游泳馆有非法占有消费者财产的故意,而且金额较大,消费者可以到当地公安机关报案。是否构成诈骗要由公安机关来认定。先等公安机关给答复,如果构成立案标准,或者已经立案,那就等把相关利害关系人归案之后进行处理。如果派出所那边说不够成刑事立案条件,那么消费者就要启动民事赔偿程序,到法院起诉,或者到市场监督管理部门举报。

派出所建议:三方面维权事情发生后,部分消费者到当地公安机报了案。属地马家堡派出所一位姓韦的副所长表示,将通过三方面措施帮助大伙维权。

韦所长:第一,通过政府这个平台,我们让三方沟通;我们的态度是你能分流的分流,7月份交钱的能退钱给大家退钱。第二,大家收集证据,去法院起诉;第三,他涉嫌犯罪,公安机关侦查。

属地马家堡派出所/小问摄

律师给各方支招,避免尴尬局面夏天正是游泳旺季,游泳馆突然关门给消费者带来不便。这种尴尬的局面如何能够避免?从消费者的角度来讲,葛友山律师建议:

葛友山:第一,注意选择信誉比较好的游泳馆;第二,采取预付费的方式时,预存金额不要太大,一旦产生纠纷,损失过大,维权困难;第三,留存好相关证据,比如交了多少钱,消费了多少次,如果产生纠纷可以作为维权的证据。

作为经营者又应该注意哪些问题,葛友山律师认为:

葛友山:作为经营者,要考虑经营风险的问题,包括履约能力、游泳馆的规模、吸纳消费者的人数等等。关键是别到最后,兑现不了对消费者的承诺,要承担法律后果,就得不偿失了。

另外,葛友山律师表示,关于预付费的相关法律法规也应该逐步完善,这样才能给日后加强监管提供依据。

葛友山:这是比较典型的预付费消费形式,这种小额预付费,每个行业都作为监管点也是比较困难的,目前也没有完善的法律规定。真正要加强这方面的监管,还得相关机关出台明确的法律规定,比如采取预付费的方式,你(经营者)必须向市场监管部门交纳保证金,或者到相关管理机关备案,目前都是没有强制性要求的。所以监管比较难,要等待更完善的法律法规出台。

谨慎选择预付费

完善法律法规加强监管也是关键

(编辑:映雪)



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